İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

• Sipariş, ilgili işletme tarafından onaylanmadan önce Kullanıcı tarafından uygulama üzerinden ücretsiz iptal edilebilir.
• Sipariş onaylandıktan / hazırlanmaya başladıktan sonra iptal, ancak işletmenin onayıyla mümkündür; hazırlığı tamamlanmış siparişlerde iptal kabul edilmeyebilir.
• İşletme, stok yokluğu veya kapasite nedeniyle siparişi reddederse, tahsil edilmiş tutar tam olarak iade edilir.

2. Cayma Hakkı İstisnası — Gıda Siparişleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, çabuk bozulabilen ürünler ile hazırlanan sıcak/soğuk yemek-içecek siparişlerinde teslimattan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu tür siparişlerde iade talebi, yalnızca aşağıdaki "Ayıplı/Hatalı Teslimat" maddesi kapsamında değerlendirilir.

3. Ayıplı / Hatalı / Eksik Teslimat

Teslim alınan ürün siparişle uyuşmuyorsa, eksikse, bozuk/hasarlı ise veya gıda güvenliği açısından sorunluysa:

1. Kullanıcı, teslimattan itibaren aynı gün içinde uygulama üzerinden veya İletişim kanallarından bildirimde bulunur (mümkünse fotoğraf ile).
2. NuhGo, bildirimi ilgili işletmeye iletir; işletme talebi 48 saat içinde değerlendirir.
3. Haklı bulunan taleplerde, ürün bedeli (ve varsa teslimat ücreti) tahsil edilen ödeme yöntemine iade edilir veya Kullanıcı'nın tercihi doğrultusunda cüzdan bakiyesine aktarılır.

4. Ambalajı Açılmamış Market Ürünleri

Gıda niteliğinde olmayan, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir market ürünlerinde Kullanıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; ürün bedeli, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

5. İade Süresi

Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 2-10 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza yansır; süre, bankanız/ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlıdır.

6. Kurye Çağrısı (Paket Taşıma) İptalleri

Kurye henüz talebi kabul etmemişse ücretsiz iptal edilir. Kurye yola çıktıktan sonraki iptallerde, kat edilen mesafeye karşılık gelen tutar kesilebilir.